São Paulo, 25 de junho de 2007.
“As pessoas compram expectativas e não coisas”. A frase é de Theodore Levitt e foi escrita em 1983 mas descreve bem o compromisso da Auteq Telemáticaa seus clientes algo mais do que simples produtos. É com essa filosofia que nós disponibilizamos a nossos clientes um serviço de pós-venda que pretende ser duradouro e contínuo e não ficar restrito ao momento da venda. Para nós, da Auteq, a entrega, o serviço, a confiabilidade e a qualidade das interações são muito mais importantes do que o produto e a tecnologia empregada em sua fabricação.
Não basta conquistar o cliente. É necessário mantê-lo e, para isso, nada melhor do que um bom serviço de pós-venda. É por meio do pós-venda que se conhece um fornecedor: é pela maneira com que o fornecedor resolve um problema que se percebe sua capacidade. As atuais maneiras de se fazer negócios são as baseadas nas parcerias, são as pautadas pela relação ganha-ganha.
Acreditamos que a decisão da compra por parte do cliente é influenciada não só pela relação entre o valor percebido do produto e seu preço mas também pela comparação entre a qualidade do serviço oferecido e seu custo para o cliente. Dessa forma, os clientes esperam que o serviço de pós-venda seja um atributo do produto tanto quanto a qualidade, o design, seu rendimento e o preço. A satisfação que um produto proporciona não é relacionada apenas ao produto em si, mas também ao pacote de serviços que o acompanha. Não é suficiente fabricar um bom produto para conseguir clientes. Pode ocorrer de os clientes não perceberem os aspectos técnicos mais sofisticados, resultado de muitas horas ou anos de trabalho de projetistas e pesquisadores. É mais rápido, entretanto, que o cliente note que o produto em dado momento deixa de funcionar e que conseguir que o mesmo seja reparado acaba sendo ou pesadelo ou porque demora o diagnóstico ou porque não há peças de reposição disponíveis.
Um bom serviço de pós-venda é indispensável para que todas as dificuldades sejam sanadas logo de início. Para manter o sistema sempre operando com o máximo de aproveitamento, oferecemos um pacote de serviços junto com a venda inicial. Esse serviço também pode ser contratado a qualquer momento e requer a participação de representantes de três áreas: motomecanização/manutenção, área agrícola e de tecnologia da informação.
Acreditamos que algumas implementações da solução para redução de custos baseada no uso de computadores de bordo Auteq se degradam porque a tecnologia é apenas parte da solução, dependendo totalmente das pessoas que fazem uso da mesma. Uma situação comum é que quando funcionários treinados para o uso do sistema de computadores de bordo são promovidos ou saem das empresas, muitas vezes deixam tudo para trás sem treinar seus sucessores. Assim os novos funcionários nesses casos têm grandes dificuldades para desempenhar corretamente as suas funções. A conscientização pela opção de um serviço de pós-venda da Auteq deve começar pela diretoria das empresas. Só quando a diretoria da empresa é comprometida com a qualidade é que os demais funcionários fazem uso dela.
O nosso serviço de pós-venda dá segurança ao cliente e serve como base para o desenvolvimento de novos produtos. Permite manter o sistema otimizado, trazer as melhores práticas da indústria e tem uma excelente relação custo-benefício. Quem opta por um serviço de pós-venda da Auteq tem a garantia de manter seu sistema sempre atual e rodando perfeitamente. E produto rodando perfeitamente significa menores custos e maior produtividade. Quem desenvolve o produto tem condições de oferecer um suporte de pós-venda mais eficiente porque conhece o produto em detalhes.
O trabalho de pós-venda da Auteq tem duração de três dias, sendo o primeiro de diagnóstico e levantamento de dados, o segundo dedicado à recomendação e plano de implementação e o terceiro dia de implementação e acompanhamento. O setor de pós-venda da Auteq pode ser contatado pelo e-mail pos-venda@auteq.com.br ou pelo telefone (11) 2107-1888.
Informações adicionais:
Sylvia Schandert
Assessora de Imprensa Auteq TelemátAuteq Telemática4745 - E-mail: sylviaschandert@yahoo.com.br